FAQ

je me suis inscrit comme mandataire sur le site eMJPM, que dois-je faire pour la validation de mon compte ? (eMJPM - sortant - MI demande d’agrément pour validation)

Le support prendra contact par mail avec vous sous 48 heures afin de finaliser votre inscription et valider votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours contacter le support pour suivi de votre inscription.

Je suis utilisateur d’un service mandataire et j’aimerai créer un accès pour mon service existant

Afin de créer un nouvel accès, il vous suffit d’en faire la demande en remplissant le rapide formulaire au lien ci-dessous. Il faut bien choisir votre type de service dans le menu déroulant “Vous êtes…” en première page du formulaire.

https://emjpm.pjm.social.gouv.fr/signup

En seconde page, il vous est demandé votre département puis votre service qui est disponible dans le menu déroulant.

Une fois votre demande d’accès créée, nous nous chargerons d’activer le compte utilisateur dans les meilleurs délais.

J’ai un agrément sur 2 départements mais je ne vois que les tribunaux d’un seul département

De manière générale, un compte eMJPM est lié à un seul département (votre département financeur). En cas d’agrément sur plusieurs départements, vous pouvez faire la demande de vérification ou d’ajout de “vos” départements auprès du support Mandoline.

Un magistrat me dit que je n’ai pas de mesures disponibles alors que j’ai indiqué un nombre de mesures souhaitées dans mon compte / je ne comprends pas le décompte des mesures et la disponibilité

dans votre compte, il vous est possible d’indiquer votre nombre de mesures souhaité :

Ce nombre de mesure correspond au nombre de mesure total que vous acceptez. Votre disponibilité (visible par les magistrats) correspond au nombre de mesures souhaitées auquel sont déduites vos mesures en cours. Ainsi si vous avez indiqué 40 mesures souhaitées et que vous avez 35 mesures en cours, votre disponibilité est de 5 mesures.

Je n’arrive pas à modifier mes mesures / le bouton “importer mes mesures/modifier” n’est pas cliquable (icone )

Cela signifie que vous avez activé l’import de vos mesures depuis un logiciel tiers ou depuis OCMI. Dans ce cas, les modifications sont impossibles dans eMJPM afin de garantir la similitude des données entre votre logiciel et eMJPM.

Pour OCMI, vous pouvez désactiver la synchronisation des données dans la page mesures > importer mes mesures.

Pour les logiciels tiers, nous vous invitons à contacter votre éditeur de logiciel afin de connaître la marche à suivre. Contactez le support Mandoline si vous souhaitez exceptionnellement supprimer toutes vos mesures afin de faire une nouvelle synchronisation de l’ensemble de vos mesures.

Je constate la présence de doublons dans mes mesures

L’existence de doublons peut avoir plusieurs causes. La principale est la création d’une mesure en double suite à un import depuis OCMI ou un logiciel tiers.

Cette notion est très importante : si un numéro de RG, un nom du protégé (ex : mariage), Siret… est modifié dans OCMI par exemple, il est possible qu’eMJPM ne “reconnaisse” pas la mesure initiale et crée une nouvelle mesure au lieu de mettre à jour une mesure déjà présente.

Dans ces cas, il est plus simple de supprimer la mesure en double (ou toutes vos mesures en cas de nombreux doublons) puis de réimporter celles-ci depuis OCMI ou votre logiciel tiers.

Consulter la page dédiée à la synchronisation depuis OCMI

Je n’arrive pas à me connecter à eMJPM, le site ne répond pas ou n’existe pas

l’adresse d’accès à eMJPM a changé en début d’année 2024. Cependant une redirection automatique était mise en place.

L’adresse d'eMJPM se fait dorénavant par l’adresse :

https://emjpm.pjm.social.gouv.fr/

J’ai un compte OCMI et un compte eMJPM mais la synchronisation ne m’est pas proposée / ne s’effectue pas

Voici une liste des points à vérifier :

avez-vous récemment effectué une modification administrative dans OCMI ou eMJPM ? Siret, adresse, e-mail… La synchronisation entre les 2 applications ne concerne que les mesures, si une autre donnée est modifiée (mon compte), il faut la modifier à l’identique dans les 2 applications
avez-vous des mesures dans OCMI ? La synchronisation ne fonctionne que dans le sens OCMI → eMJPM. S’il n’y a pas de mesure(s) dans OCMI, la synchronisation vers eMJPM ne peut être faite
Venez-vous de créer votre compte OCMI ? La synchronisation entre les 2 applications s’effectue de nuit : si vous venez de créer votre compte, vos mesures ne seront dans eMJPM qu'à J+1

Je n’arrive pas à accéder au site eMJPM

L’adresse d’eMJPM a été modifiée il y a quelques mois :

https://emjpm.pjm.social.gouv.fr/

Pouvez-vous :

· essayer de vous connecter en désactivant votre pare-feu si vous en avez un actif

· essayer de vous connecter depuis une autre connexion internet afin de vérifier que l’inaccessibilité n’est pas liée au réseau que vous utilisez

Faire parvenir au support le message/copie d'écran qui apparaît lors de votre tentative de connexion au site

1 je me suis inscrit comme mandataire sur le site eMJPM, que dois-je faire pour la validation de mon compte ? (eMJPM - sortant - MI demande d’agrément pour validation)
2 Je suis utilisateur d’un service mandataire et j’aimerai créer un accès pour mon service existant
3 J’ai un agrément sur 2 départements mais je ne vois que les tribunaux d’un seul département
4 Un magistrat me dit que je n’ai pas de mesures disponibles alors que j’ai indiqué un nombre de mesures souhaitées dans mon compte / je ne comprends pas le décompte des mesures et la disponibilité
5 Je n’arrive pas à modifier mes mesures / le bouton “importer mes mesures/modifier” n’est pas cliquable (icone )
6 Je constate la présence de doublons dans mes mesures
7 Je n’arrive pas à me connecter à eMJPM, le site ne répond pas ou n’existe pas
8 J’ai un compte OCMI et un compte eMJPM mais la synchronisation ne m’est pas proposée / ne s’effectue pas
9 Je n’arrive pas à accéder au site eMJPM