J’ai un agrément sur 2 départements mais je ne vois que les tribunaux d’un seul département
De manière générale, un compte eMJPM est lié à un seul département (votre département financeur). En cas d’agrément sur plusieurs départements, vous pouvez faire la demande de vérification ou d’ajout de “vos” départements auprès du support Mandoline.
Je n’arrive pas à modifier mes mesures / le bouton “importer mes mesures/modifier” n’est pas cliquable (icone 🚫 )
Cela signifie que vous avez activé l’import de vos mesures depuis un logiciel tiers ou depuis OCMI. Dans ce cas, les modifications sont impossibles dans eMJPM afin de garantir la similitude des données entre votre logiciel et eMJPM.
Pour OCMI, vous pouvez désactiver la synchronisation des données dans la page mesures > importer mes mesures.
Pour les logiciels tiers, vous pouvez supprimer la synchronisation depuis votre logiciel ou en bas de la page de gestion de votre compte (cliquer sur votre adresse e-mail en haut à droite depuis n’importe quelle page d’EMJPM puis “mes informations” / “modifier mes informations”) ; un numéro de clé est indiqué suivi d’une icone ❌ permettant de supprimer la synchronisation.
Je constate la présence de doublons dans mes mesures
L’existence de doublons peut avoir plusieurs causes. La principale est la création d’une mesure en double suite à un import depuis OCMI ou un logiciel tiers.
Cette notion est très importante : si un numéro de RG, un nom du protégé (ex : mariage), Siret… est modifié dans OCMI par exemple, il est possible qu’eMJPM ne “reconnaisse” pas la mesure initiale et crée une nouvelle mesure au lieu de mettre à jour une mesure déjà présente.
Dans ces cas, il est plus simple de supprimer la mesure en double (ou toutes vos mesures en cas de nombreux doublons) puis de réimporter celles-ci depuis OCMI ou votre logiciel tiers.
👉 Consulter la page dédiée à la synchronisation depuis OCMI
J’ai un compte OCMI et un compte eMJPM mais la synchronisation ne m’est pas proposée / ne s’effectue pas
Voici une liste des points à vérifier :
avez-vous récemment effectué une modification administrative dans OCMI ou eMJPM ? Siret, adresse, e-mail… La synchronisation entre les 2 applications ne concerne que les mesures, si une autre donnée est modifiée (mon compte), il faut la modifier à l’identique dans les 2 applications
avez-vous des mesures dans OCMI ? La synchronisation ne fonctionne que dans le sens OCMI → eMJPM. S’il n’y a pas de mesure(s) dans OCMI, la synchronisation vers eMJPM ne peut être faite
Venez-vous de créer votre compte OCMI ? La synchronisation entre les 2 applications s’effectue de nuit : si vous venez de créer votre compte, vos mesures ne seront dans eMJPM qu'à J+1